12 Fév 2017
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Le service clients de France Télévisions de nouveau récompensé par un Trophée Qualiweb

Mercredi 1er février 2017, le service clients de France Télévisions a reçu un Trophée Qualiweb de la Relation Clients.

Chaque année depuis 1996, ce prix récompense les meilleurs acteurs de la Relation clients sur l’ensemble des canaux online. Entre octobre et décembre, plus de 330 marques sont testées par e-mails mystères et sur les réseaux sociaux (facebook et twitter), selon les critères suivants : demandes d’informations, réclamations, problèmes techniques et témoignages de sympathie.

Pour la deuxième année consécutive, le service clients de France Télévisions s’est distingué dans la catégorie information média.

Le service clients de France Télévisions, une équipe à l’écoute de tous les publics

France Télévisions bénéficie d’un dispositif complet pour renseigner les téléspectateurs, répondre à leurs interrogations et les fidéliser autour des émissions qu’ils apprécient. Ce dispositif qui vise à optimiser la relation avec les publics s’articule autour de deux missions principales : renforcer l’écoute et améliorer la réponse apportée aux téléspectateurs qui contactent les chaînes, et récompenser leur fidélité grâce au club francetv. Ce dernier leur permet d’être conviés à des événements en lien avec l’antenne et les partenariats du groupe : invitations à des événements sportifs ou culturels d’envergure, avant-premières, billets coupe-files dans des musées partenaires, rencontres avec des animateurs, etc.

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Comment bénéficier d’offres privilèges et devenir un téléspectateur VIP ?

En devenant membre du club francetv : http://leclub.francetv.fr/

Comment contacter le service clients de France Télévisions ?

Le service clients de France Télévisions est à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 20h.

logo-fance-2

Contacter France 2
Par e-mail : cliquez ici
Tél : 0890 71 02 02 (0,15€/min)

 

logo-france-3Contacter France 3
Par e-mail : cliquez ici
Tél : 0 890 71 03 03 (0,15€/min)

 

F4-logo

Contacter France 4
Par e-mail : cliquez ici
Tél : 0 890 71 04 04 (0,15€/min)

 

logo-france-5Contacter France 5
Par e-mail : cliquez ici
Tél : 0 890 71 05 05 (0,15€/min)

 

logo-france-oContacter France Ô
Par e-mail : cliquez ici
Tél : 0 890 71 10 00 (0,15€/min)

 

Par courrier
Relations Téléspectateurs
France 2, France 3, France 4, France 5 ou France Ô
TSA n° 67300 86963 Futuroscope Cedex

Pour les personnes sourdes et malentendantes, un conseiller spécialisé est accessible via un chat, du lundi au vendredi de 16h à 20h. Plus d’info ici

En savoir plus sur le Baromètre Qualiweb ici